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12月，鐵路便民服務(wù)再次來襲！為提高旅客購票出行體驗，中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司計劃自2019年12月22日起至2020年1月上旬，分階段對管轄區(qū)段內(nèi)80個高鐵車站推廣實施電子客票，旅客無需取票，刷證即可乘車。

第一批11個車站為：玉山南、上饒、弋陽、鷹潭北、撫州東、進(jìn)賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北

試點范圍逐步擴(kuò)大

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電子客票作為鐵路客運提質(zhì)的基礎(chǔ)工程，進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票、自助辦理退票改簽等無干擾服務(wù)，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗。據(jù)了解，中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司將于12月22日開通滬昆高鐵江西段玉山南、上饒、弋陽、鷹潭北、撫州東、進(jìn)賢南、南昌西、高安、新余北、宜春、萍鄉(xiāng)北11個車站的電子客票服務(wù)。2020年1月上旬，南鐵將實現(xiàn)管內(nèi)所有高鐵車站客票電子化。即將開通運營的昌贛高鐵，沿線車站也將同步推行電子客票。

進(jìn)站乘車更為高效

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進(jìn)站時，購買了電子客票的旅客可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進(jìn)出站驗票程序，持機器不可識讀購票證件的旅客，在人工實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼、12306手機App動態(tài)二維碼或手工輸入其證件號碼核驗進(jìn)站。乘車時，旅客可通過查詢12306賬戶訂單，或查看手機短信、微信或郵件等，掌握電子客票的車次、席位、乘車時間等信息，正確選擇車次、座位號乘車。旅客朋友們還可以通過網(wǎng)站下載，或是在車站售票窗口、自動售票機打印“購票信息單”查看所購票的相關(guān)信息，進(jìn)行乘車。遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。需要注意的是購買減價優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗。

退票改簽更加方便

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旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；在12306網(wǎng)站(含手機APP)注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網(wǎng)站(含手機APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。已打印報銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)；已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報銷憑證。需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

仍然保留傳統(tǒng)售票

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現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。實行電子客票后，車站會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統(tǒng)售票方式購買紙質(zhì)火車票進(jìn)站乘車。

鐵路客運服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實現(xiàn)了旅客購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，減少了旅客排隊購票、取票的環(huán)節(jié)，將提升旅客過閘機的通行速度，方便旅客辦理退票或改簽手續(xù)，也解決了丟失車票、掛失補票等問題，有力促進(jìn)客運服務(wù)質(zhì)量的全面提升。有關(guān)實行電子客票試點的詳情，廣大旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）和車站公告具體查詢。