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在福鼎市醫院，有一個特殊的地方，在這里，需要幫助的患者可以接受醫療救助、病房關懷，可以找到康復路上的同行者，可以傾訴病痛下的心理壓力……這正是福鼎市醫院社會服務室。

福鼎市醫院社會服務室成立于2008年1月，是我省第一家醫院社會服務室，旨在通過建立醫院醫務社會工作平臺，開展醫務社會工作和志愿者服務，協助病人及家屬共同解決因疾病所帶來的家庭、經濟、心理等相關問題，減輕病人壓力，使患者真正得到幫助，形成獨具福鼎市特色的醫療人文服務，有效提升患者就醫體驗。

以人為本傳遞溫暖

依托“福鼎市慈濟志工”社會團體，社會服務室里配備了專職社工。除了開展病房關懷、特困住院病人和無主患者醫療救助、院后隨訪等人文關懷服務之外，社會服務室還推出了“訂制服務”——不定期邀請專科醫護人員提供咨詢和健康講座；組織患兒體驗手工制作等小組活動，緩解患兒緊張心理；提供糖尿病、乳腺癌、中風康復期等患者的病友交流平臺，增加患者康復的信心；開展針對醫務社工的“社工減壓小組活動”，營造溫馨氛圍。

在不斷提升醫療服務品質的同時，福鼎市醫院還進一步完善了醫療志愿服務管理制度和工作機制。

除了每周一、周三、周五的病房訪視和病房關懷之外，社會服務室還拓展了門診導醫導診服務。在門診大廳及各診療點為就醫群眾提供幫扶引導等服務，方便群眾就診。

2011年，“福鼎市醫院醫療志愿者服務隊”成立，至今注冊醫務人員達500多人。2018年，鼎醫志愿者服務隊在福建省志愿服務網注冊成功，至此，福鼎市醫院正式擁有一支完全由醫務工作者組成的“醫療志愿者服務隊”，形成慈濟志工與醫院志愿服務隊相互配合、相互激勵的工作新格局。

慈濟救助扶貧濟困

流浪、孤寡等無主患者往往面臨著看病沒錢、沒人照護、沒人認領的社會問題，給醫院和臨床科室帶來極大不便。面對該類病人的復雜性，醫務社工積極介入身份調查和評估，積極尋找出院后的安置渠道。

2008年至今，醫院共接無主個案604人，每年均有數十例無主病人得到有效醫療救助，而醫院墊付的急診綠色通道及無主病人醫療費及護工費共達150萬元。

此外，醫療救助也是社會服務室的重要內容。自2003年起，醫院每年撥款36萬元作為慈濟醫療濟困基金，開展對住院特困病人的醫療救助。近10年來，醫院共資助貧困人數1919人，總金額達443萬元。為解決“因病返貧”現象，還特別針對低保和殘疾病人住院醫療費用提供減免，讓困難群眾“病有所醫”，2011年至今，共有314名低保病人、246名殘疾病人得到減免，減免總金額分別達32萬元、19萬元。

贈人玫瑰，手留余香。福鼎市醫院的醫務社工做法，得到了各界的認可，各類社團社工、暑期大中學生服務志愿者在經過服務規范、院區概況等培訓后，紛紛來到醫院，參與病房關懷、導醫導診等志愿服務。今年1至10月，參加志愿服務的達8376人次，服務時數達15791.5小時。醫院醫療志愿者服務隊深入社區鄉村，開展義診、社區健康宣教等活動，服務時數達5721小時。

□ 本報記者張穎珍

通訊員翁子城張真曉