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從自己跑腿到專人陪同！福鼎市醫院推出“一對一”轉診服務

2025-09-17 18:48:48 來源：福鼎市醫院作者：點擊圖片瀏覽下一頁

近日，福鼎市醫院門診部在承接雙向轉診業務的基礎上，推出“一對一”專屬服務，成功完成了首例由基層衛生院上轉患者的全流程對接工作，標志著福鼎市醫院在優化轉診流程、改善基層群眾就醫體驗方面邁出了堅實一步。

9月9日，福鼎市醫院門診部在由衛生院上報的轉診需求信息中，識別出巽城衛生院的X女士（診斷：子宮肌瘤）的就醫需求。工作人員第一時間與X女士取得聯系，詳細了解其病情和就醫意向。在確認X女士希望盡快預約婦科專家后，門診部迅速啟動內部協調機制，成功為其預約了次日上午婦產科主任張少玉的專家號。

9月10日，X女士按時抵達福鼎市醫院。為落實新推行的“一對一”服務承諾，負責雙向轉診工作的護士張曉紅接待并全程陪同就診。婦產科主任張少玉接診后，為患者進行了詳細問診和相關檢查，提取檢驗檢查標本送檢。鑒于患者部分結果未回報，張少玉先為其開具對癥藥物，指導用藥，并預約了下周二的門診復診，擬于結果明確后制定手術方案。

不料，9月11日上午，X女士突發明顯腹痛，立即聯系張曉紅。張曉紅迅速將情況反饋給張少玉。經評估，張少玉認為需立即住院治療，并協調婦科開啟綠色通道。在張曉紅的陪同下，X女士當天上午順利辦理住院手續，及時獲得醫療干預。

這是福鼎市醫院門診部開展雙向轉診業務后的“首單”，驗證了“一對一”全程服務模式的可行性。不僅高效完成了信息傳遞、預約協調、陪同就診等關鍵環節，更在患者病情突發變化時，依托“一對一”專屬服務模式，實現了快速響應和無縫銜接，確保患者從基層到上級醫院診療過程的順暢與安心。

門診咨詢臺護士為群眾進行就診指引

據悉，福鼎市醫院創新推出的“一對一”全程服務模式，是深化醫改、落實雙向轉診制度、改善群眾就醫體驗的重要舉措。“一對一”全程服務模式通過專人對接、全程跟進，切實解決了群眾“看病難、看病煩”的問題，提升了診療效率，為構建更順暢、高效、人性化的雙向轉診通道奠定了堅實基礎。未來，福鼎市醫院門診部將持續優化流程，讓基層患者享受到更便捷、更安心、更有溫度的上轉就醫服務，有效解決轉診患者“不知找誰、不知去哪”的困惑，縮短等待時間，提升就醫獲得感和滿意度。