“我要找地委習書記。”人群中，一位上訪者高聲說。
接訪一開始，這位上訪者就奔著習近平去了。習近平熱情地接待了他，耐心詢問他遇到了什么困難。
“原來習書記這么親和。”一開始還有些忐忑不安的群眾放下心來，把自己的困難一五一十和習書記說了。原來，他是霞浦鄉下某學區的一名教員，因家中情況特殊，老母親孤身一人留在城里，體弱多病，年事已高。
“我放心不下老母親，想調回城里照顧她，以盡孝道。”他說。
習近平認真聽完他的敘述，詳細了解了相關情況，對照有關政策，明確表態：可以回城，考慮今年暑假給予解決。
這件事習近平一直掛在心上。沒過多久，他向相關部門跟蹤了解這件事情的進展，當得知事情并沒有抓好落實時，一向態度溫和的習近平卻顯得特別嚴肅起來。
習近平批評相關辦事人員說：“這個問題符合相關政策，沒有違反原則。你們設身處地為群眾想一想，遇到這樣的情況，讓孩子回到城里照顧他老母親有什么為過呢？”并要求有關部門“一定要給我答復”。
“習書記心里有群眾，從來不是光喊口號。”時任福州市委副書記方慶云回憶說，習書記關愛民生，總是把群眾的苦，群眾的難放在心里，常常帶著四套班子的干部到基層接訪群眾，盡心盡力解決群眾的困難。
對此，時任福州市委常委、組織部長王文貴深有感觸。“習書記赴任福州的第二天，就下基層調研，了解群眾想什么、有什么困難，這讓我們印象深刻。當時我就感到，福州要有大變化了。”
在福州，習近平大力倡導“馬上就辦”，推行“四個萬家”，提高辦事效率，切實解決困難。
1991年3月，習近平登上低矮逼仄的連家船，實地察看船民的生活，登岸之后，立即召開現場辦公會解決船民搬遷上岸問題。十個月后，104戶船民家庭結束了“上無片瓦、下無寸土”的生活，搬進了臺江區紅星新村的新居。
自1990年起，在習近平推動下，福州市委、市政府每年都為城鄉人民辦20件實事，辦事項目通過新聞媒介向全市公布，項目的最終確定采用人民群眾投票的方式來決定，年終公布項目完成情況，并讓群眾投票評選完成最滿意的項目。
在擔任福州市委書記期間，習近平大力實施“安居工程”“廣廈工程”“造福工程”，改善百姓居住條件。2000年7月，已擔任福建省省長的習近平在接近40攝氏度高溫的正午，走進擁擠悶熱的福州蒼霞社區棚屋區，與各級干部一起親身體驗群眾疾苦。在他的推動下，2001年5月1日，回遷安置的所有樓房就全部竣工。
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