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寧德網消息(閩東日報記者張文奎通訊員陳星) “十一”長假臨近，寧德市工商部門發布消費提醒，節假日消費要理性，遠離消費陷阱，避免上當受騙，減少消費糾紛，以度過一個快樂的假期。

記者了解到，去年“十一”長假期間，寧德市12315熱線共接到消費投訴36件，主要涉及酒店入住價格與預訂價格不符合、酒店住宿環境差、打折商品質量差等問題，如何在消費過程中合理維權，記者結合往年一些案例供消費者參考。

預訂酒店需明確住宿條款

長假外出探親訪友、旅行成為主流，預訂酒店火爆，往往也伴隨著投訴糾紛。

俞先生去年國慶前夕預訂了福安市某酒店10月1日的一間雙人標間，價格為188元/間，但其在退房結賬時被收取238元。俞先生要求酒店退還差價遭到拒絕。經12315調解，商家承諾同消費者協商處理。阮先生也遇到了同樣的問題，其在網上預訂了國慶期間霞浦某酒店的兩間房間，10天后酒店通知消費者房價要漲，需要補差價否則不予入住。經調解，酒店同意消費者按原定價入住該酒店。

市12315指揮中心提醒，消費者應盡量選擇知名、正規的平臺預訂酒店，不要通過非正規渠道預訂。預訂酒店時應了解好房型、床位、朝向、噪音等房間信息。預訂完成后，入住前打電話給酒店再次確認是否有房間，避免酒店臨時無房，耽誤行程。

此外，要區分清楚預訂的價格是預訂還是入住當天的，保留消費憑證以及預訂酒店相關價格信息頁面截圖，為維權提供證據。

注意打折促銷活動存在的陷阱

“十一”假期商家促銷手段眼花繚亂，吸引消費者選購，很多消費者看到折扣比以前大很多，購買時往往忽略了商品質量。

去年10月6日，林女士赴太姥山旅游路過某品牌男鞋店，遇見優惠活動時花200元購買了一雙皮鞋，回家給親人試穿時發現皮鞋破損，商家卻告知不予退換。經工商人員調解，商家進行退貨處理，并將貨款200元退還消費者。

工商部門提醒：消費者應合理預估自己的消費需求，避免沖動消費、過度消費;牢記“貨比三家”，購買時看清商品價簽所標內容，警惕商家以“降價商品不退換”為借口侵犯消費者的合法權益，降價商品享有同正常商品一樣的售后服務保障;務必保留好相關購物憑證，作為維權憑證。

節假日期間，消費者如遇合法權益受到侵害，可撥打12315向工商(市場監管)部門投訴，或者通過微信、支付寶的“12315”小程序，全國12315互聯網平臺進行投訴。