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本報(bào)記者　莊嚴(yán)　通訊員　蔡雪玲　張孫莉　文/圖

福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工在與患者交流。

8月初，福鼎管陽(yáng)鎮(zhèn)南壩村高齡產(chǎn)婦楊某花母子康復(fù)出院。她的侄女說：“嬸嬸能夠母子平安，多虧了醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室的關(guān)懷和資助。”

7月14日，楊某花因妊娠高血壓、下肢水腫，新生兒胎內(nèi)窒息入住福鼎市醫(yī)院產(chǎn)一區(qū)。分娩后，母子病情嚴(yán)重。楊某花是外地人，有輕度智力障礙，無法提供原籍證明，一直沒有辦理居民城鄉(xiāng)醫(yī)保。由于治療費(fèi)用不夠，其侄女到醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室申請(qǐng)醫(yī)療救助。經(jīng)過審核，母子獲得4500元資助。

“在住院治療中，病人若遇到資金困難，可以到社會(huì)服務(wù)室申請(qǐng)資助。如情況屬實(shí)，馬上就能得到及時(shí)救助。”福鼎市醫(yī)院發(fā)展辦副主任陳影介紹，去年，醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室共救助家庭困難病人178名，資助總金額36.3萬元。

福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室成立于2008年1月，是我省第一家醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室，旨在通過建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作平臺(tái)，開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和志愿者服務(wù)，協(xié)助病人及家屬共同解決因疾病所帶來的家庭、經(jīng)濟(jì)、心理等相關(guān)問題，減輕病人壓力，使患者真正得到幫助。其資金主要由慈濟(jì)慈善基金會(huì)贊助，服務(wù)室對(duì)救助資金進(jìn)行嚴(yán)格管理、評(píng)估，統(tǒng)一建立檔案。

如今，服務(wù)室已走過10個(gè)春秋，共關(guān)懷服務(wù)患者2423名，資助1676位貧困患者，總金額達(dá)到近400萬元。

醫(yī)療資助為患者撐起一片天

“請(qǐng)您先別讓孩子出院，讓他繼續(xù)接受治療，醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室可以資助你們。”8月2日，在兒科病房，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工陳小燕對(duì)小明（化名）的家長(zhǎng)說。

12歲的小明患有“腮腺炎合并胰腺炎”，在兒科住院。住院第二天，家里便付不起醫(yī)藥費(fèi)，其父無奈想要中斷治療，幸而服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工及時(shí)施與援手。

服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工不僅關(guān)懷院內(nèi)的患者，還定期對(duì)出院后的患者進(jìn)行居家隨訪，了解患者生活狀況，為患者提供看醫(yī)用藥指導(dǎo)，把關(guān)愛送到家中。

白琳鎮(zhèn)梗樹岔村村民老高，去年12月因腦出血入住福鼎市醫(yī)院神經(jīng)外科進(jìn)行手術(shù)治療，因資金緊缺申請(qǐng)醫(yī)療資助。服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工在院后隨訪中，了解到老高離異，家中3個(gè)孩子最大14歲，自己因顱蓋未補(bǔ)，無法從事任何勞動(dòng)，主要靠政府和好心人資助生活。在醫(yī)務(wù)社工的幫助下，今年7月10日，老高再次入住神經(jīng)外科補(bǔ)顱蓋，經(jīng)過治療，老高現(xiàn)可從事輕微體力勞動(dòng)了。

服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工們，對(duì)沒有依靠的無主病人一樣關(guān)愛。

2016年11月，福鼎市醫(yī)院收治了一位云南籍單身老漢趙某。趙老伯在福鼎一處工地務(wù)工時(shí)，突發(fā)腦溢血，在無人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用情況下，服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工及時(shí)給予救治、關(guān)懷。在僅能聽出趙老伯微弱的“我要回家”只言片語(yǔ)中，醫(yī)務(wù)社工多番努力，終于聯(lián)系到趙老伯云南老家的侄子，但侄子不愿意接收有病在身的老伯。

醫(yī)務(wù)社工沒有放棄，仍不斷與老伯的侄子溝通，還聯(lián)系民政、公安等相關(guān)部門。最后，在福鼎市救助站和老伯原籍地救助站協(xié)調(diào)幫助下，跨越2000公里，福鼎市救助站的兩位工作人員、服務(wù)室社工和護(hù)工全程護(hù)送其回家，圓了趙老伯的“回家夢(mèng)”。

點(diǎn)滴關(guān)懷用愛溫暖病患心田

59歲的老雷與妻子都癱瘓?jiān)诖玻麄€(gè)家庭就靠一個(gè)女兒支撐。為了幫助老雷康復(fù)，身為醫(yī)務(wù)社工的福鼎市醫(yī)院事業(yè)發(fā)展辦主任李愛民，每天都和其他社工一起，到老雷家?guī)椭M(jìn)行半小時(shí)的康復(fù)鍛煉。老雷的身體，在社工們精心照顧下，慢慢好轉(zhuǎn)起來。

醫(yī)務(wù)社工接觸最多的，就是像老雷這樣的慢性病患者。為了提升慢性病患者的生活信心，改善其生活質(zhì)量，讓其更好融入社會(huì)，醫(yī)務(wù)社工還不定期在乳腺癌、腦血管病、糖尿病等慢性病患者中舉辦病友小組活動(dòng)，通過趣味游戲、邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員舉辦相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)講座，分享抗病經(jīng)驗(yàn)。

“很多慢性病患者身心痛苦無從傾訴，心情十分壓抑。記得服務(wù)室第一次舉辦乳腺癌小組活動(dòng)時(shí)，患者張女士放聲大哭，將自己壓抑很久的心聲向大家傾訴?？吹交颊吣艽蜷_心扉，我覺得自己的付出都是值得的。”李愛民感慨地說。

每年國(guó)際社工日，服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工們還會(huì)走進(jìn)社區(qū)，宣傳社工知識(shí)，舉辦健康知識(shí)講座，開展疾病篩查等，提高人們的健康意識(shí)。

李愛民說：“醫(yī)務(wù)社工的存在改變了之前醫(yī)院?jiǎn)渭兊刂委?lsquo;身體疾病’的模式，讓患者在醫(yī)院能夠得到身心各方面的照顧。醫(yī)務(wù)社工的工作比較繁雜，包括下病房走訪新住院的患者，解答患者提出的各種疑問，協(xié)調(diào)患者遇到的服務(wù)問題，幫助有困難的病人就診，還要協(xié)助處理病人情緒不穩(wěn)等。”

經(jīng)過10年的磨合，在臨床工作中，福鼎市醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)護(hù)人員理念相通、工作互補(bǔ)，共同開展特殊病員的需求評(píng)估、個(gè)案服務(wù)、康復(fù)融入等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社工工作的無縫銜接。

“雙工”聯(lián)動(dòng)提供更好實(shí)質(zhì)服務(wù)

10年前，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)，只有4名非社會(huì)學(xué)專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員；如今，醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)已有2名社會(huì)工作專業(yè)社工和1名心理學(xué)方面的社工，志愿者隊(duì)伍發(fā)展到120多人。

醫(yī)務(wù)社工涉及的知識(shí)領(lǐng)域很廣，為了做好服務(wù)工作，福鼎市醫(yī)院社會(huì)服務(wù)室每年都會(huì)派醫(yī)務(wù)社工，到上海東方醫(yī)院等走在國(guó)內(nèi)前列的社會(huì)服務(wù)室進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展醫(yī)務(wù)社工交流。

為了更好服務(wù)患者，福鼎市醫(yī)院還建立了“社工+志愿者（義工）”的“雙工聯(lián)動(dòng)”模式，鼓勵(lì)醫(yī)院每位醫(yī)務(wù)人員，在做好專業(yè)醫(yī)療工作的同時(shí)，積極投身到社工、義工隊(duì)伍中去，將尊重與愛心傳遞給每位患者。

陳小燕已經(jīng)是老資格的醫(yī)務(wù)社工。她說：“我是一名臨床護(hù)士，一開始對(duì)社工的了解猶如一張白紙。凡事都要學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)社工方面的專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)摸索與病人溝通的最佳方法，這樣才能更好地為病人打氣鼓勁。”

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。福鼎市醫(yī)院的醫(yī)療社工做法，得到了各界的認(rèn)可，社工組織慈濟(jì)志工、暑期大中學(xué)生服務(wù)志愿者在經(jīng)過服務(wù)規(guī)范、院區(qū)概況等培訓(xùn)后，紛紛來到醫(yī)院，進(jìn)行病房關(guān)懷、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等服務(wù)。去年，參加志愿服務(wù)的達(dá)9076人次，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)17190.5小時(shí)。由醫(yī)護(hù)人員組成的醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)鄉(xiāng)村，組織義診、社區(qū)健康宣教等，服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)6222小時(shí)。