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機(jī)票退改費(fèi)價格離譜，15家涉事企業(yè)被約談無人到場

不久前，中國之聲《新聞縱橫》欄目播出了江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)查機(jī)票高價退票、改簽情況的報道，引發(fā)輿論關(guān)注。4月24號，江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了“消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報告”，明確告知涉事的航空公司和網(wǎng)上機(jī)票代理點(diǎn)要來說明情況。然而一周過去之后，沒有一家公司前來接受約談。江蘇省消保委就此表示，將于五一節(jié)后，就相關(guān)情況致函民航管理局。

退改費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異，有的是原價3倍

目前，市場上機(jī)票退票費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)十分混亂，五花八門。以同一時段在藝龍網(wǎng)上預(yù)定同一天由南京到煙臺，票價均為360元的航班為例，不同航空公司之間起飛前2小時前的退票費(fèi)不盡相同。其中東方航空退票費(fèi)為360元/人，深圳航空為180元/人，山東航空為216元/人，華夏航空360/人。華夏航空與山東航空共享(航班)，實際由山東航空承運(yùn)，同樣的航班退票費(fèi)卻相差144元。在飛豬(旅行網(wǎng))上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票，價格960元。起飛前24小時前退票費(fèi)為3000元，起飛前24小時后退票費(fèi)3800元，其退票費(fèi)用是機(jī)票價格3倍以上。

不僅退票費(fèi)用混亂，改簽的費(fèi)用也是如此。以預(yù)訂6折左右的經(jīng)濟(jì)艙航班，并在飛機(jī)起飛前5小時之前退票為例，8家航空公司退改簽政策均不一樣。其中，中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續(xù)費(fèi)大多為購買時機(jī)票價格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手續(xù)費(fèi)大多為購買時機(jī)票價格的20%，而折扣越低，收取的退改簽手續(xù)費(fèi)率越高。、

在2004年，國家民航總局把過去“起飛前24小時”作為退票費(fèi)收費(fèi)收取費(fèi)率的一個標(biāo)準(zhǔn)刪除了，導(dǎo)致了各航空公司自己根據(jù)市場的規(guī)則來確定。所以，也就出現(xiàn)了針對同一航線、同一航程，而不同的航空公司會出現(xiàn)相差一倍的退票費(fèi)。

約談涉事企業(yè)，8家航空公司、7家旅旅游平臺無一前來

涉及這次調(diào)查的8家航空公司分別是：南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。涉及到互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售的7家平臺是：包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)。記者了解到，截止到4月30日，仍沒有一家與江蘇省消保委聯(lián)系。

江蘇消保委：五一后要再次約談

江蘇省消保委秘書長陸惜春表示，過了五一后就再次約談這些航空企業(yè)和平臺，以及民航管理局。另外，今年初民航管理局推出了“關(guān)于推進(jìn)民航服務(wù)管理的征求意見”，要專門針對這“征求意見”給出建議。

近年來，類似于機(jī)票退票、改簽所引發(fā)的糾紛不時登上各大媒體的版面，然而仍然會出現(xiàn)退票費(fèi)用是機(jī)票價格3倍以上，這樣令人匪夷所思的個案。真的是相關(guān)企業(yè)對此不知情嗎？恐怕更多的還是相關(guān)企業(yè)揣著明白裝糊涂，利用其與消費(fèi)者知情權(quán)的不對等來獲取利潤，對消委會態(tài)度尚且如此冷漠，可以想象消費(fèi)者遇到問題時，維權(quán)難度之大。然而，消費(fèi)者是會選擇用腳投票的，民航部門和物價部門的監(jiān)督和監(jiān)管也不是冷眼旁觀的看客，相關(guān)企業(yè)倘若只為財務(wù)報表一時的好看，只怕將來會獲得人人喊打的難堪。