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“還好窗口服務(wù)人員幫忙，免得我來回跑，服務(wù)真的很貼心。”日前，佳陽畬族鄉(xiāng)群眾羅純漲前往福鼎市醫(yī)院百勝院區(qū)門診服務(wù)中心“殘疾人服務(wù)一件事”專窗申請辦理殘疾人證，盡管他忘記攜帶個人照片，但窗口人員現(xiàn)場幫其拍照并打印，讓他順利辦完殘疾人證申領(lǐng)手續(xù)。貼心服務(wù)讓羅純漲連連點贊。

“殘疾人服務(wù)一件事”專窗

今年3月，福鼎市殘聯(lián)與福鼎市醫(yī)院聯(lián)合在市醫(yī)院百勝院區(qū)門診服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“殘疾人服務(wù)一件事”專窗，打破醫(yī)院評定資源與殘聯(lián)服務(wù)窗口之間的物理隔閡，將辦證核心環(huán)節(jié)集中至同一地點，實現(xiàn)服務(wù)模式從“分散”到“集中”，顯著減輕殘疾人家庭的辦事負擔，整體辦事效率提升67%。同時，在深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育過程中，福鼎市殘聯(lián)通過梳理群眾在辦事辦證中可能導致出現(xiàn)“來回跑”的高頻問題，針對性出臺一系列便民措施。

“我們發(fā)現(xiàn)群眾辦事辦證經(jīng)常會忘帶個人照片，因此我們窗口專門配備照片打印機，免費為群眾提供照片拍攝及打印服務(wù)。還有一些群眾偶爾也會忘記攜帶身份證或者戶口本，我們就讓他這些證件線上傳給我們，我們到時候給他申請，避免群眾來回跑。”窗口工作人員徐孝賓介紹，為方便群眾辦事，窗口還會安排志愿者提供現(xiàn)場導辦、政策解讀等服務(wù)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，讓窗口服務(wù)更加貼心、高效。

窗口人員為群眾現(xiàn)場拍攝照片

同時，針對殘疾人“出門難”問題，福鼎市殘聯(lián)持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風，將“坐等上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動下沉”，組織黨員志愿者、殘疾人聯(lián)絡(luò)員、評殘醫(yī)師和殘聯(lián)工作人員成立黨員幫辦志愿助殘服務(wù)隊，建立常態(tài)化入戶走訪機制，為有需求的殘疾人開展評殘及業(yè)務(wù)幫辦服務(wù)。

志愿者入戶服務(wù)

日前，家住流美社區(qū)的視力殘疾人袁翼軍便在服務(wù)隊的幫助下，足不出戶就完成了殘疾人兩項補貼申請工作。他激動地說：“很感謝志愿者上門幫我辦理兩項殘疾補貼，我自己一趟不用跑，真的很方便。”

入戶服務(wù)讓群眾“零跑動”，這一便民服務(wù)的背后離不開智慧化平臺的強大支持。近年來，福鼎市殘聯(lián)在“閩政通”平臺上率先開通了涵蓋殘疾人康復、就業(yè)、助學等21項業(yè)務(wù)的辦理端口，推動“窗口辦理”向“線上辦理”延伸，為殘疾人節(jié)省了大量時間和經(jīng)濟成本，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

“現(xiàn)在很多殘疾人普惠性政策都可以在閩政通上辦理，但是我們發(fā)現(xiàn)很多殘疾人并不知道如何使用手機來申請辦理，所以我們現(xiàn)在在入戶走訪、上門服務(wù)的時候都會手把手教他們使用閩政通辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”福鼎市殘聯(lián)專職聯(lián)絡(luò)員鄭秋容說。

志愿者教群眾使用閩政通申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

學精神轉(zhuǎn)作風、強擔當提效能。自學習教育開展以來，福鼎市殘聯(lián)堅持以群眾滿意和發(fā)展質(zhì)效檢驗作風建設(shè)成效，將中央八項規(guī)定精神學習教育轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能提升的實際行動，在扎實做好殘疾群眾辦事辦證服務(wù)工作的同時，還積極推動殘疾人康復服務(wù)及居家托養(yǎng)等各項工作，不斷創(chuàng)新工作機制，著力破堵點、解難題，一系列惠民生、暖民心的舉措落地落實，有力提升了我市殘疾群眾的生活幸福感與獲得感。

福鼎市殘聯(lián)副理事長藍良斯表示，下一步，福鼎市殘聯(lián)將持續(xù)深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以殘疾人的需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)效能，豐富殘疾人的服務(wù)內(nèi)容，滿足殘疾人個性化和多元化的服務(wù)需求，為殘疾人提供更貼心、更便捷的服務(wù)。