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您是否收到過(guò)這樣的短信提醒，通知您賬戶(hù)內(nèi)累計(jì)有多少萬(wàn)積分將于明日清零，同時(shí)短信里還附帶兌換商品的網(wǎng)址。仔細(xì)一琢磨，自己從未在相關(guān)平臺(tái)消費(fèi)過(guò)。

近年來(lái)，“積分清零”短信陷阱等亂象屢禁不止，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)本周發(fā)布的積分兌換消費(fèi)調(diào)查顯示，有近六成消費(fèi)者收到過(guò)“積分到期兌換”短信陷阱，部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過(guò)廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

南京的劉女士不久前收到一條短信，說(shuō)她有157830個(gè)消費(fèi)積分即將到期，如果不用幾天后就會(huì)“清零”。于是，劉女士登錄了短信中附帶的網(wǎng)址鏈接進(jìn)行查看。

消費(fèi)者劉女士：平時(shí)我在各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)比較多，自己也弄不清楚什么時(shí)候有了這些積分，但是看到短信提醒說(shuō)積分即將作廢，我就趕緊點(diǎn)進(jìn)鏈接看了看商品，想把積分趕緊用掉。

劉女士登錄短信中的網(wǎng)站鏈接看到，頁(yè)面上可以?xún)稉Q的商品可以說(shuō)是琳瑯滿(mǎn)目。其中，一款標(biāo)稱(chēng)足金四葉草的吊墜引起了劉女士的注意，購(gòu)物頁(yè)面提示29900會(huì)員分+299元就可以?xún)稉Q。

消費(fèi)者劉女士：上面顯示原價(jià)是1299元，可以用積分抵扣1000元，我覺(jué)得299元買(mǎi)一個(gè)足金吊墜還是挺劃算的，于是我就下單了。但是收到貨之后我又傻眼了，墜子上面刻的是足金999，但是檢測(cè)證書(shū)上又顯示是金包銀的墜子，我就搞不清哪個(gè)是真哪個(gè)是假了。

產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣稱(chēng)是“足金四葉草吊墜”，收到的產(chǎn)品上也刻印是“足金999”，但是附帶的檢測(cè)證書(shū)寫(xiě)的卻是：金包銀吊墜，總質(zhì)量2.10g。這讓劉女士懷疑自己是不是買(mǎi)到了假貨。

隨后，她來(lái)到江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。江蘇省消保委工作人員為了收集證據(jù)，在劉女士購(gòu)買(mǎi)金飾的購(gòu)物平臺(tái)根據(jù)客服提供的鏈接下單了一個(gè)同款所謂“足金”的四葉草吊墜，然后將消費(fèi)者劉女士購(gòu)買(mǎi)的吊墜一起送往國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行權(quán)威鑒定。

國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（南京）高級(jí)工程師張帆：經(jīng)過(guò)我們檢測(cè)，這個(gè)產(chǎn)品是銀上面鍍了金，也就是一個(gè)鍍金的產(chǎn)品。按照我們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，它是不能打足金字樣的，這樣打可能會(huì)讓消費(fèi)者誤以為這個(gè)產(chǎn)品整體是一個(gè)足金的產(chǎn)品。

短信鏈接購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品“足金”變“鍍金”

在檢測(cè)中心記者看到，工作人員輕輕摩擦了幾下，四葉草吊墜黃金表層下的銀色基質(zhì)就露了出來(lái)。

經(jīng)過(guò)檢測(cè)，這款四葉草吊墜的材質(zhì)并非“足金”，而是一個(gè)鍍金的產(chǎn)品，實(shí)際重量不足1克。然而，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)附帶的檢測(cè)證書(shū)上寫(xiě)的卻是：總質(zhì)量2.10g。這讓檢測(cè)中心的工作人員對(duì)這個(gè)檢驗(yàn)證書(shū)也產(chǎn)生了懷疑。

國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（南京）高級(jí)工程師張帆：我們看這兩個(gè)產(chǎn)品的證書(shū)，其中有一張證書(shū)反面有CMA和CNAS的標(biāo)志，但是標(biāo)志下面沒(méi)有機(jī)構(gòu)的號(hào)，沒(méi)有號(hào)的證書(shū)是不正規(guī)的。證書(shū)上還會(huì)有單位名稱(chēng)以及地址，如果這個(gè)機(jī)構(gòu)查詢(xún)不到，那么很有可能就是一張假證書(shū)。我們查了一下，沒(méi)有查到這個(gè)單位名稱(chēng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

參與這種積分換購(gòu)后落入陷阱的消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止劉女士一位。據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年江蘇省關(guān)于積分兌換消費(fèi)維權(quán)的輿情有12000多條，平均每天有30多條在網(wǎng)上講述被騙經(jīng)歷的信息。

有消費(fèi)者稱(chēng)，收到短信，以為是話(huà)費(fèi)的積分，兌換一款手表，結(jié)果不僅質(zhì)量差，而且無(wú)法退貨。

有消費(fèi)者用積分兌換109元的套裝，收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，褲子有破損，還一直聯(lián)系不到客服。

還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，收到貨物為“三無(wú)”產(chǎn)品。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)居上：近年來(lái)，以“積分清零”為幌子來(lái)“套路”消費(fèi)者的現(xiàn)象，擾亂了積分兌換正常開(kāi)展，也影響了消費(fèi)者消費(fèi)熱情。事實(shí)上，部分商家以積分額度到期提醒的名義，批量發(fā)送帶有鏈接的“積分兌換”短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或低劣的產(chǎn)品，該行為已經(jīng)涉及了欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

江蘇消保委：積分換購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

近日，記者跟隨江蘇省消保委對(duì)多個(gè)“積分到期”短信鏈接的平臺(tái)開(kāi)展消費(fèi)體察，隨機(jī)買(mǎi)來(lái)一些商品進(jìn)行檢測(cè)。

通過(guò)一個(gè)106開(kāi)頭號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信鏈接，工作人員進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會(huì)員分購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)宣稱(chēng)藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員戴媛媛：我們通過(guò)在其他購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品售價(jià)僅有十幾元，而且經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)到手對(duì)比發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家型號(hào)以及外形構(gòu)造等均無(wú)差別。

記者發(fā)現(xiàn)，一樣的商品，以積分兌換的方式購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格遠(yuǎn)比其他平臺(tái)賣(mài)得高，那么它的質(zhì)量又如何呢？工作人員將這臺(tái)吹風(fēng)機(jī)送到國(guó)家智能電網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)檢中心進(jìn)行測(cè)試，沒(méi)想到的是，這臺(tái)吹風(fēng)機(jī)剛做完第一個(gè)檢測(cè)，就出現(xiàn)了損壞，無(wú)法再繼續(xù)其他測(cè)試。

國(guó)家智能電網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)檢中心測(cè)試工程師吳瑞茜：電吹風(fēng)的電磁兼容項(xiàng)目端子騷擾電壓限值是有明確規(guī)定的。我們通過(guò)波形可以看到，檢測(cè)波形是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們標(biāo)準(zhǔn)要求限值規(guī)定的。在正常使用過(guò)程中，對(duì)在同一電源網(wǎng)絡(luò)中使用的其他家用電器會(huì)產(chǎn)生一些電磁干擾的，嚴(yán)重的話(huà)可能會(huì)故障。

目前，江蘇省消保委將匯總本次積分清零短信調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容，將相關(guān)號(hào)碼通知運(yùn)營(yíng)商，并將違法線(xiàn)索通報(bào)通信管理局，通過(guò)合作及時(shí)分享線(xiàn)索，協(xié)同治理積分到期短信陷阱亂象。

根據(jù)“積分到期提醒”買(mǎi)來(lái)的一些產(chǎn)品不僅質(zhì)量堪憂(yōu)，安全性也存疑。隨后，江蘇省消保委圍繞積分兌換市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)分析和體驗(yàn)員暗訪(fǎng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，對(duì)20個(gè)平臺(tái)中積分兌換、選購(gòu)商品、退換貨等全流程服務(wù)進(jìn)行了深度調(diào)查。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)居上：江蘇省消保委根據(jù)積分兌換平臺(tái)的使用頻率以及消費(fèi)者關(guān)注度等因素，隨機(jī)選取了20個(gè)熱門(mén)積分兌換平臺(tái)開(kāi)展調(diào)查。主要涵蓋了銀行、航空公司、通信運(yùn)營(yíng)商、購(gòu)物App等。

記者發(fā)現(xiàn)，在此次調(diào)查中，積分兌換的產(chǎn)品大多質(zhì)量欠佳，有的甚至還是“三無(wú)”產(chǎn)品。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫：這個(gè)杯子我們看到它所有的外包裝上面，以及我們收到的快遞盒子上面是沒(méi)有任何的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的廠(chǎng)名廠(chǎng)址信息，其實(shí)它就是一個(gè)“三無(wú)”產(chǎn)品，它的質(zhì)量很難得到保障。

積分兌換商品，七天無(wú)理由退貨難

那么，消費(fèi)者對(duì)收到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，能不能順利退貨呢？記者注意到，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)中，有38.8%的消費(fèi)者遇到積分兌換的產(chǎn)品不可以退貨，35.6%消費(fèi)者遇到人工客服難以接通或沒(méi)有，31.4%消費(fèi)者遇到平臺(tái)和商家推諉責(zé)任。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫：體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)積分兌換存在不履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，有一些明確規(guī)定說(shuō)非商品質(zhì)量問(wèn)題不予退換。還有平臺(tái)和商家推諉責(zé)任的情況。總體來(lái)講就是售后服務(wù)還不完善，部分平臺(tái)七天無(wú)理由退貨難。

專(zhuān)家表示，消費(fèi)者認(rèn)為用積分兌換商品可以抵扣部分現(xiàn)金，所以?xún)r(jià)格會(huì)更便宜更合算。但部分商家趁機(jī)以發(fā)送“積分到期兌換”“積分清零”通知的方式，發(fā)布虛假宣傳信息，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，而且不支持七天無(wú)理由退貨，這些行為無(wú)疑嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者發(fā)布商業(yè)廣告，你沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的允許或者同意，你是不能隨意去發(fā)布的。我們的經(jīng)營(yíng)者要去為消費(fèi)者提供相應(yīng)的積分回饋機(jī)制，而不能進(jìn)行虛假宣傳，更不能通過(guò)這種方式去銷(xiāo)售一些價(jià)高質(zhì)次的或者假冒偽劣的商品。

專(zhuān)家建議，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，設(shè)置積分兌換價(jià)值體系以及積分清零政策，避免出現(xiàn)抵扣現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、積分兌現(xiàn)難實(shí)現(xiàn)等情形。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：相關(guān)的商家在制定積分規(guī)則的時(shí)候，一定要公平合理，要把積分規(guī)則當(dāng)中跟消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息，以有效方式提醒消費(fèi)者注意，要確保消費(fèi)者在充分知情的情況下，去行使積分給他帶來(lái)的相關(guān)權(quán)益。

在這里提醒消費(fèi)者，近期正是“積分清零”詐騙短信高發(fā)時(shí)期，收到不明信息或不明鏈接時(shí)，切勿隨意點(diǎn)擊，特別是不少偽裝成銀行或運(yùn)營(yíng)商的不明信息出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打官方電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)及時(shí)刪除不明信息。

在積分商城兌換時(shí)，要注意甄別選擇信譽(yù)度較高、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的賣(mài)家，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易，并保留促銷(xiāo)信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息，為后期維權(quán)保留證據(jù)。