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●雙向互動

電視從“看”到“用”

電視不只是“看”的，還可以“用”。

首先，數字電視實現了頻道回看?，F在有許多用戶工作繁忙，經常錯過精彩的節目，廣電互動電視具有頻道回看功能。可以回看節目，并且可以快進、快退以及暫停，使用非常自由便捷。視頻點播(VOD)是一種全新的電視收視方式，它提供了更大的自由度，更多的選擇權，更強的交互能力，有效地提高了節目的參與性、互動性、針對性。

其次，除了自由地收看節目，觀眾還能通過在數字電視這個平臺的“操作”，實現“用”的功能。

據了解，我市中心城區在今年底或明年初，將進行數字電視雙向改造。改造后的數字電視采用雙向信息傳輸技術，增加了交互能力，使人們可以按照自己的需求獲取各種電視服務，如可單頻道選擇付費的付費頻道和分辨率高達1920×1080的高清頻道，還可以實現電視銀行、時移電視、電視游戲、網上購物、遠程教學、股票交易、電視投票、信息查詢等新業務。電視被賦予了新的用途，擴展了電視的功能，把電視從封閉的窗戶變成了交流的窗口，使電視機成為名副其實的信息家電。

●服務第一

多舉措提升客服質量

有線電視牽涉到千家萬戶，服務質量的好壞直接關系到廣電網絡單位的形象和業務的推廣。

由于我市廣電網絡存在著規模小、基礎薄弱以及網絡隊伍存在思想觀念落后，人員結構不合理等等問題，對今后高質量服務帶來一定的挑戰。

針對這一情況，近來，福建廣電網絡寧德分公司加強了對有線電視服務人員的服務意識和服務技能教育培訓，結合實際制定了《城區有線電視維護工作管理辦法》，對安裝維護、故障投訴、上門服務等一系列服務規程作了規定。開展崗位培訓，包括技術培訓、職業能力培訓、文明禮儀服務規范培訓，提升服務質量。進一步完善服務硬件設施建設，為安裝維護隊統一配備了交通工具，通訊工具和維護工具，增強了維護工作的保障力度。

通過公開向社會承諾，提高服務質量。分公司制定窗口工作人員服務標準，要求全體員工嚴格執行服務標準，做到熱情為用戶服務;為方便用戶辦事，收費大廳張貼了辦事指南。為方便用戶繳費，服務大廳相應延長了營業時間，休息日照常上班。

提高外線工作人員安裝、維修效率。通過績效考評的辦法，提升有線電視安裝維護時效。中心公開對社會承諾，對于新安裝數字電視的用戶，自交費之日起，在3天內安裝完畢。用戶電視信號發生故障，按服務承諾及時，有效的開展故障受理與修復工作，做到當天晚上10點前的報修單當天完成修復。

寧德市各縣市區廣電網絡公司的揭牌成立，將進一步推動我市深化文化體制改革，也吹響了我市廣電網絡化、數字化、信息化進程的號角，必將更好的滿足廣大群眾的文化娛樂生活。

●回顧

★1990年1月由舊寧德地區行署批準籌建寧德地區有線電視臺

★1994年5月成立寧德地區有線電視臺

★2001年6月成立寧德市廣播電視網絡傳輸中心，與寧德有線電視臺一個機構，兩塊牌子

★2002年9月閩東廣電中心大樓建成并投入使用

★2003年9月建成全市廣電SDH傳輸網，傳輸寧德電視臺1、2套節目

★2008年8月建成全市數字電視前端，啟動有線數字電視整體轉換工程

★2010年5月建成數字電視1550nm干線傳輸環網，形成全市一張網

★2012年7月福建廣電網絡集團寧德分公司正式投入運營