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“你好，我想幫家里老人辦理農保繳費。”

“小妹，可以幫我開一張綜治關系證明嗎？”

9月11日上午8時許，位于桐山街道的疊石鄉(xiāng)駐城工作站里已有不少村民在等待辦理相關業(yè)務。工作站約240平方米，設置了政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、綜合服務、黨員服務4個窗口和各村辦公點，就業(yè)咨詢、政策解讀、化解糾紛等各類便民服務應有盡有。

疊石鄉(xiāng)駐城工作站

疊石鄉(xiāng)丹峰村村民黃樟弟拿著醫(yī)療費用等相關票據(jù)，在工作人員的指導下申報民政“一事一議”，申請最低生活保障。接到申請后，疊石鄉(xiāng)、丹峰村兩級立即召開短會研討，成功通過并發(fā)放救助金。“真的很感謝，不用來回跑，申請的補助就能到賬，解了我們燃眉之急。”黃樟弟稱贊道。

疊石鄉(xiāng)地處閩浙交界，下轄14個行政村、2.1萬人，最遠的楊梅溪村距離福鼎城區(qū)近40公里，南溪村到集鎮(zhèn)也要自駕50分鐘。近年來，隨著城鎮(zhèn)一體化進程不斷加快，疊石鄉(xiāng)群眾走出山區(qū)，近一半人口長期在福鼎城區(qū)務工、經(jīng)商。“以往，大家為了辦理農保、醫(yī)保、助學等事務，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘兩頭跑’，遇到材料不全、流程不熟悉的情況，往返折騰好幾趟是常事，費錢費時又費力。”村民夏紅妹回憶說。

疊石鄉(xiāng)

看似不起眼的“小煩惱”，積少成多就成了影響群眾幸福指數(shù)的“大民生”。2018年5月，經(jīng)過充分調研群眾需求、精心籌備，疊石鄉(xiāng)率先成立福鼎市首個駐城工作站。

據(jù)疊石鄉(xiāng)黨委組織委員林云埕介紹，駐城工作站以“一窗口受理，一站式服務”為建設標準，配強配齊業(yè)務骨干，科學劃分了各類功能區(qū)域，還有圖書角、休息吧、宣傳科普專區(qū)等便民設施一應俱全。

圖書角

“在此之前，有6個村已經(jīng)在市區(qū)設立了臨時代辦點，但比較零散，代辦的業(yè)務也有限。設立駐城工作站后，我們將這些村級便民服務事項納入駐城站統(tǒng)一管理，實行鄉(xiāng)、村集中辦公，實現(xiàn)‘平臺共享、集約共用’。”林云埕說。

駐城工作站一經(jīng)“亮相”，便深受群眾歡迎。“辦理時，我們爭取讓群眾只跑一趟，剩下的由我們進行幫辦代辦，基本實現(xiàn)馬上辦理。像需要鄉(xiāng)政府蓋章的，則采取專人專車當天送達辦理。”疊石鄉(xiāng)里灣村黨支部書記雷愛仙說。

窗口業(yè)務量日益增加，群眾的訴求也隨之增多。如何進一步優(yōu)化服務？“工作站聚焦群眾實際需求，推行基層‘一件事一次辦’集成服務模式，‘一窗通辦’業(yè)務員參照辦事指南做好資料‘代收員’，減少群眾跑路。駐城站也在辦件流轉的過程中充當‘監(jiān)督員’，督促各村在規(guī)定時限內完成出件，讓群眾不急、不等，辦事更舒心。”林云埕告訴記者，截至目前，工作站全面整合涉及全鄉(xiāng)10多個部門共計91項政務服務事項，基本實現(xiàn)廣大群眾服務事項就近能辦、就近快辦。

村干部與窗口工作人員交流村情

除了政務服務，疊石鄉(xiāng)駐城工作站密切聯(lián)系黨群關系，為黨員群眾提供一站式的黨建活動平臺、教育培訓平臺、資源整合平臺和服務群眾平臺——

與福鼎市人社局建立信息溝通機制，每月發(fā)布用工信息和就業(yè)扶持政策，并成立勞動權益保障小組，為創(chuàng)業(yè)就業(yè)黨員提供法律咨詢和法律援助，謀劃發(fā)展思路、解決具體困難。今年以來，舉辦茶葉、黃梔子等就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓6場149人次，提供就業(yè)咨詢服務315次。

建立172名流動黨員動態(tài)數(shù)據(jù)庫，增設核心價值圖板、黨員風采展示區(qū)、廉政警示欄和黨員教育培訓中心，并推行“駐城站站長+聯(lián)絡員+黨員”的“三聯(lián)”工作機制，搭建學習交流平臺。

組織召開座談會，鼓勵和動員進城務工黨員群眾融入到家鄉(xiāng)建設中，為鄉(xiāng)村振興、招商引資牽線搭橋；聯(lián)合轄區(qū)共建單位定期開展義診、入戶慰問、家政服務等活動，解決群眾在生活、上學等方面存在的問題，化解各種矛盾糾紛……

延伸服務觸角，讓便民更貼心。下一步，疊石鄉(xiāng)將持續(xù)優(yōu)化服務流程、豐富駐城站功能，不斷提升群眾滿意率。同時，建立農產(chǎn)品展示平臺，搭建疊石農產(chǎn)品電商網(wǎng)絡，組織開展茶葉制作、旅游服務、特色農產(chǎn)品新品種新技術等培訓，量身定制培訓內容，實行“菜單式”教學，提高特色農產(chǎn)品的知名度、開拓銷售渠道，促進群眾技能提升，以產(chǎn)業(yè)振興助力群眾增收致富。