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“你好，我想幫家里老人辦理農保繳費。”

“小妹，可以幫我開一張綜治關系證明嗎？”

9月11日上午8時許，位于桐山街道的疊石鄉駐城工作站里已有不少村民在等待辦理相關業務。工作站約240平方米，設置了政策咨詢、就業創業、綜合服務、黨員服務4個窗口和各村辦公點，就業咨詢、政策解讀、化解糾紛等各類便民服務應有盡有。

疊石鄉駐城工作站

疊石鄉丹峰村村民黃樟弟拿著醫療費用等相關票據，在工作人員的指導下申報民政“一事一議”，申請最低生活保障。接到申請后，疊石鄉、丹峰村兩級立即召開短會研討，成功通過并發放救助金。“真的很感謝，不用來回跑，申請的補助就能到賬，解了我們燃眉之急。”黃樟弟稱贊道。

疊石鄉地處閩浙交界，下轄14個行政村、2.1萬人，最遠的楊梅溪村距離福鼎城區近40公里，南溪村到集鎮也要自駕50分鐘。近年來，隨著城鎮一體化進程不斷加快，疊石鄉群眾走出山區，近一半人口長期在福鼎城區務工、經商。“以往，大家為了辦理農保、醫保、助學等事務，城區、鄉鎮‘兩頭跑’，遇到材料不全、流程不熟悉的情況，往返折騰好幾趟是常事，費錢費時又費力。”村民夏紅妹回憶說。

疊石鄉

看似不起眼的“小煩惱”，積少成多就成了影響群眾幸福指數的“大民生”。2018年5月，經過充分調研群眾需求、精心籌備，疊石鄉率先成立福鼎市首個駐城工作站。

據疊石鄉黨委組織委員林云埕介紹，駐城工作站以“一窗口受理，一站式服務”為建設標準，配強配齊業務骨干，科學劃分了各類功能區域，還有圖書角、休息吧、宣傳科普專區等便民設施一應俱全。

圖書角

“在此之前，有6個村已經在市區設立了臨時代辦點，但比較零散，代辦的業務也有限。設立駐城工作站后，我們將這些村級便民服務事項納入駐城站統一管理，實行鄉、村集中辦公，實現‘平臺共享、集約共用’。”林云埕說。

駐城工作站一經“亮相”，便深受群眾歡迎。“辦理時，我們爭取讓群眾只跑一趟，剩下的由我們進行幫辦代辦，基本實現馬上辦理。像需要鄉政府蓋章的，則采取專人專車當天送達辦理。”疊石鄉里灣村黨支部書記雷愛仙說。

窗口業務量日益增加，群眾的訴求也隨之增多。如何進一步優化服務？“工作站聚焦群眾實際需求，推行基層‘一件事一次辦’集成服務模式，‘一窗通辦’業務員參照辦事指南做好資料‘代收員’，減少群眾跑路。駐城站也在辦件流轉的過程中充當‘監督員’，督促各村在規定時限內完成出件，讓群眾不急、不等，辦事更舒心。”林云埕告訴記者，截至目前，工作站全面整合涉及全鄉10多個部門共計91項政務服務事項，基本實現廣大群眾服務事項就近能辦、就近快辦。

村干部與窗口工作人員交流村情

除了政務服務，疊石鄉駐城工作站密切聯系黨群關系，為黨員群眾提供一站式的黨建活動平臺、教育培訓平臺、資源整合平臺和服務群眾平臺——

與福鼎市人社局建立信息溝通機制，每月發布用工信息和就業扶持政策，并成立勞動權益保障小組，為創業就業黨員提供法律咨詢和法律援助，謀劃發展思路、解決具體困難。今年以來，舉辦茶葉、黃梔子等就業創業培訓6場149人次，提供就業咨詢服務315次。

建立172名流動黨員動態數據庫，增設核心價值圖板、黨員風采展示區、廉政警示欄和黨員教育培訓中心，并推行“駐城站站長+聯絡員+黨員”的“三聯”工作機制，搭建學習交流平臺。

組織召開座談會，鼓勵和動員進城務工黨員群眾融入到家鄉建設中，為鄉村振興、招商引資牽線搭橋；聯合轄區共建單位定期開展義診、入戶慰問、家政服務等活動，解決群眾在生活、上學等方面存在的問題，化解各種矛盾糾紛……

延伸服務觸角，讓便民更貼心。下一步，疊石鄉將持續優化服務流程、豐富駐城站功能，不斷提升群眾滿意率。同時，建立農產品展示平臺，搭建疊石農產品電商網絡，組織開展茶葉制作、旅游服務、特色農產品新品種新技術等培訓，量身定制培訓內容，實行“菜單式”教學，提高特色農產品的知名度、開拓銷售渠道，促進群眾技能提升，以產業振興助力群眾增收致富。