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5月13日，在杭州工作的老張告訴上游新聞記者：“只因聽信主播在直播間的推銷話術，今年1月我先后在某短視頻平臺花了12萬多元下單買手表和紀念幣、收藏幣等，直到紀念幣回購、想拍賣手表時才發(fā)現(xiàn)被騙。我在5月11日就投訴了主播和商家。”

13日下午，老張告訴記者，該短視頻平臺客服專員說，將協(xié)調(diào)全額退款。上游新聞記者致電上述平臺熱線問詢，客服稱：“情況屬實，高級專員將跟進退還相關貨款。消費者若遇直播間主播虛假宣傳，可在直播間直接舉報。”

1 入坑：花12萬買23塊手表和紀念幣收藏幣

今年50多歲的老張，平日里喜歡刷短視頻、逛直播間。他向上游新聞記者回憶：“今年1月份，在某短視頻平臺刷直播間，聽信主播鄭X、蘇X藝的櫥窗、葉X來了的櫥窗等主播話術，先后花66724元買了20多塊手表，以及花6萬多元買了紀念幣、收藏幣。”

老張在“瑞士日內(nèi)瓦總部”網(wǎng)店下單和溝通情況。不管怎么說，就是不退貨退款。受訪者供圖

上游新聞記者從老張自己羅列的購物清單看到，他先后在某短視頻平臺的十家店鋪（商家），花6.6萬余元買了23塊手表。每家店鋪都有對應的直播間主播。其中，主播鄭X穿梭在多家網(wǎng)店的直播間，跟著鄭某，老張共下單買了10塊手表，其中售出6塊手表的網(wǎng)店是“瑞士日內(nèi)瓦總部”。老張說：“我是在今年1月份下單買的金表。主播鄭X說，黃金手表以后能升值，給你價值30萬元的表，過個好年。”

老張自己整理的購手表清單，他先后在某短視頻平臺十家店鋪，花6.6萬余元買了23塊手表。受訪者供圖

5月13日，上游新聞記者從老張?zhí)峁┑馁徺I訂單截圖看到，老張買的多塊2000元左右的手表鏈接分別載明“鄭X的情誼……”“過個好年，鄭X的禮物”“鄭X的情誼，以主播的熱情推薦……”等字眼。老張告訴記者：“跟著主播鄭X在多個直播間穿梭。他說，手表會很值錢的，過幾個月北京有拍賣會，明年在成都也有拍賣會。當時還是很信任這些主播的。”

在未醒悟前，老張還對主播鄭某給了好評，留言感謝。受訪者供圖

上游新聞記者在老張展示在網(wǎng)店“捷尼撒斯JANISSAS”下單3000元買表的售后評價截圖看到，時間：2024年1月19日；老張評價：好評；評語：“非常感謝鄭兄弟的這份厚禮。鄭老弟一言九鼎真君子，感恩兄弟一輩子。明年（2025年）9月16日成都見，我要當面謝謝鄭兄弟。”

2 醒悟：二手商家稱“金表”一看就不值錢

上游新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些具有“高大上”名字的直播間，經(jīng)營資質(zhì)多為個體工商戶或私人企業(yè)。“捷尼撒斯JANISSAS”市場主體為“海口龍華筒源商貿(mào)商行”，“瑞士日內(nèi)瓦總部”注冊信息顯示為“勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行授權(quán)賬號”。

老張向市場監(jiān)督管理部門投訴獲受理。對方稱，該網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照已注銷。受訪者供圖

天眼查App顯示，海口龍華筒源商貿(mào)商行，風險提示“經(jīng)營異常”，原因是：市場監(jiān)督人員通過登記的經(jīng)營場所及經(jīng)營者住所無法與個體工商戶取得聯(lián)系。勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行，登記狀態(tài)為“該公司于2024年4月1日被注銷”。上游新聞記者致電“勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行”轄區(qū)市監(jiān)所問詢，工作人員表示：“經(jīng)核查，因?qū)嶋H經(jīng)營地不在勉縣，通過登記時登記電話號碼無法與經(jīng)營者取得聯(lián)系，營業(yè)執(zhí)照顯示已注銷。”

老張告訴上游新聞記者：“我1月份下單，過了3個月，這個公司（指勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行）就注銷失聯(lián)了。通過平臺私信聯(lián)系商家，客服是機器人的自動回復，‘超過時限是不支持退貨退款’。我只能聯(lián)系平臺投訴，維護我的權(quán)益。早知道就不該聽信主播的欺騙話術了。”

老張買的金表，二手商家說，一看根本就不值錢。受訪者供圖

老張說，他是經(jīng)歷了兩件事才醒悟過來。“我在各個直播間一共花了12萬多元下單買手表和紀念幣、收藏幣。聽主播說，到上海的一個交易中心去賣紀念幣、收藏幣很賺錢。我4月份就去上海的一個市場賣。沒想到，我花9000多元買的紀念幣、收藏幣，二手商家只出3000元回收。而且二手商家還說，‘這金表一看根本就不值錢’，沒人收這些表，我當時不太相信被騙。后來，我在短視頻平臺聯(lián)系主播，問他北京拍賣手表的地方在哪兒，但人家根本都不理我了，我才徹底醒悟被騙了。我就向平臺進行投訴和反映，這些商家都繳了保證金的。目前平臺客服回復我說，將協(xié)調(diào)全額退款。”

5月13日，上游新聞記者以老張家屬身份致電上述短視頻平臺熱線，客服回應：“（協(xié)調(diào)全額退款）情況屬實，正由相關高級專員跟進此事，將與消費者對接。”客服最后提醒：“觀眾在直播間發(fā)現(xiàn)主播進行虛假宣傳，可點擊屏幕右下方‘舉報’欄目里的‘虛假宣傳’舉報，我們將對其進行核實和處理。”