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□ 本報(bào)記者沙慶慶實(shí)習(xí)生姚永滔

一年一度的3·15又到了，維權(quán)話題再次成為熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)在覆蓋了城市的每一個(gè)角落之后，將數(shù)不盡的便利帶給了每一個(gè)人。隨著電子支付手段以及物流配送業(yè)的全面發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也成為了商品零售市場中一個(gè)極其重要的渠道。網(wǎng)購———早已不再是新鮮話題，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能送貨上門，它的便捷與廉價(jià)已被越來越多的消費(fèi)者所欣賞、所接受。然而，美中不足的卻是由于網(wǎng)購作為非現(xiàn)場購物方式，陷阱日益增多，各類欺詐手段不斷翻新，導(dǎo)致網(wǎng)購維權(quán)個(gè)案越來越多，網(wǎng)購維權(quán)舉步維艱。

網(wǎng)購無票據(jù)認(rèn)定無門

        市民徐小姐在某網(wǎng)購平臺的一家電子專賣店里看中一款手機(jī)，標(biāo)價(jià)1280元。一番討價(jià)還價(jià)后，徐小姐以500元的價(jià)格買下了它。雖無實(shí)體店鋪，但賣家保證可以由他來保修。2天后，徐小姐收到了手機(jī)。可新手機(jī)才剛開始使用，就出現(xiàn)了屏幕忽然不顯示任何畫面、部分按鍵突然失靈等問題。
        徐小姐與賣家聯(lián)系，對方爽快地讓她把手機(jī)寄回去，但20元運(yùn)費(fèi)須自理。“剛發(fā)貨就出問題，根本沒有出保修期，賣家難道不用負(fù)責(zé)到底么？”徐小姐對記者說，“為了這20元費(fèi)用，我和賣家聯(lián)系了幾次，都沒達(dá)成一致。現(xiàn)在對方都不理睬我了。”看著500元買回來的手機(jī)成了廢物，她有點(diǎn)哭笑不得：“本來以為在網(wǎng)上購物撿了便宜，沒想到是這樣的結(jié)果。”
        徐小姐稱她也就此事聯(lián)系了消委會，但并未獲得太大的幫助。由于她在網(wǎng)購手機(jī)時(shí)并未要求賣家開具任何發(fā)票，加之這款手機(jī)屬于“山寨”品牌，消委會有關(guān)工作人員對其也是愛莫能助。只是建議她再次通過提供網(wǎng)購平臺的網(wǎng)站與賣家聯(lián)系，要求賣家履行退換貨或者維修的責(zé)任。　

　
網(wǎng)購遭騷擾求告無門

        如果說網(wǎng)購遇到假冒偽劣、貨不對板的情形令人郁悶，那么倘若遭遇到的是維權(quán)遭至騷擾就更叫人氣憤了。
        家住市府路的楊小姐1月初曾在網(wǎng)上買過一雙鞋，她發(fā)現(xiàn)售價(jià)近百元的鞋子質(zhì)量很差，還褪色，于是給了賣家差評。“評價(jià)生效后，賣家不斷打電話來，要求把差評改成好評。要求退款，賣家不但以‘做生意不容易’為由拒絕，并且還頻頻打騷擾電話。”由于忍受不了賣家的這種“軟暴力”，楊小姐最終象征性地接受了對方10元退款，修改了評價(jià)。
        “買的時(shí)候一切好說，但是真遇見問題了，賣家有一百個(gè)理由在等著回應(yīng)，最后的結(jié)果往往都一樣，買家喪失了耐性，不再愿意為一百來塊錢耗費(fèi)精力。這種事情經(jīng)常網(wǎng)購的人常遇到，如果給賣家中差評，就一定會接到他們的電話，而且他們一直打到你受不了妥協(xié)為止。聽說現(xiàn)在還有職業(yè)防差評的人，如果不給好評，這些人就會從騷擾升級為暴力，很少有人網(wǎng)絡(luò)維權(quán)能夠堅(jiān)持到底不妥協(xié)。”楊小姐說。
       據(jù)了解，目前，網(wǎng)上絕大多數(shù)賣家都是普通網(wǎng)民，既沒有工商注冊登記，也沒有專業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)上商店的虛擬性，導(dǎo)致工商部門根本無法出面上門解決問題。基于現(xiàn)實(shí)情況，眼下職能部門能為網(wǎng)購者提供的保障有限，更多的時(shí)候需要網(wǎng)購網(wǎng)站的規(guī)則限定和消費(fèi)者自身增強(qiáng)自我保護(hù)意識。
        工商部門提醒，網(wǎng)上購買商品或者服務(wù)，應(yīng)選擇口碑好、主體明確的正規(guī)網(wǎng)站購買，購買前注意查看商品細(xì)節(jié)、規(guī)格，明確商品功能、作用，對于不明確的事項(xiàng)，最好和商戶溝通，詳細(xì)了解。尤其不要在購物的時(shí)候貪圖小便宜，價(jià)格和折扣奇低的商品不要購買。
         那么，如果網(wǎng)購遇到問題該如何維權(quán)呢？首先，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)首先要選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，以防落入釣魚網(wǎng)站陷阱。此外，購物時(shí)最好保留與賣家的聊天記錄，訂單生成頁面截圖等相關(guān)證據(jù)，并且最好索要相關(guān)購物發(fā)票，盡量使用第三方支付或是貨到付款，不要相信任何理由的線下轉(zhuǎn)賬匯款。