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日前，家住太姥山鎮(zhèn)金麟社區(qū)的居民廖麗君來到金麟社區(qū)便民服務(wù)站，因她家人想考駕照，但最近本人不在鎮(zhèn)上，遂向社區(qū)工作人員咨詢代辦居住證事宜，工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)她使用線上證明申領(lǐng)服務(wù)，不到兩分鐘便提交了申請，待工作人員后臺審核通過。

便民服務(wù)站

“原來以為這個事情很麻煩，沒想到這么快捷方便，直接手機操作就可以，一次性搞定，我就不用到處跑了。”廖麗君告訴記者，此前，為孩子辦過出生證明，城鄉(xiāng)往返跑窗口、填材料還是很麻煩的。

工作人員幫助群眾辦理線上證明申領(lǐng)

線上證明申領(lǐng)

為解決城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)窗口忙閑不均，群眾辦事在城鄉(xiāng)之間、窗口之間“來回跑”問題，福鼎市行管委通過推進綜合窗口改革，采取“受審分離” “一體聯(lián)辦”模式，實現(xiàn)市鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)“一體化、同標(biāo)準(zhǔn)、無差別”辦理，辦事群眾一次性提交申請、綜合窗口實時上傳，審批部門分類審批，形成市鄉(xiāng)村“三級聯(lián)辦”格局。

在太姥山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，工作人員指導(dǎo)辦事群眾利用“鼎e辦”自助終端機辦理門診慢特病病種待遇認(rèn)定業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)互聯(lián)互通，打破鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批范圍相對較窄、工作人員業(yè)務(wù)能力不足等局限。

工作人員指導(dǎo)辦事群眾使用“鼎e辦”自助終端機

據(jù)悉，2023年，福鼎市行管委通過投入28臺“鼎e辦”自助終端機資源，啟動自助辦、幫代辦模式，將全市7881個事項辦事指南納入自助機查詢，將涵蓋公安、公積金、醫(yī)社保、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)?2個部門110個事項納入自助終端辦理。全年利用自助機共辦理基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定3730件；“全市通辦”出生申報390件；入學(xué)一件事辦理7202件；累計為全市退伍軍人辦理、發(fā)放優(yōu)待證10229張。

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批范圍相對較窄，專業(yè)人員較少，在辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面有一定局限，現(xiàn)在完善了市鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)辦的機制，縮小了我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市級政務(wù)服務(wù)的城鄉(xiāng)差距，解決了群眾城市鄉(xiāng)村來回跑的困難，實現(xiàn)群眾辦事不跑腿、不求人和隨時申請、隨時使用。”太姥山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心主任江陳欣說。

“鼎e辦”自助終端機

自主題教育啟動以來，福鼎市行管委聚焦“市、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不夠完善，營商環(huán)境有待優(yōu)化”專項整治項目，建立“問題清單”，研究制定解決辦法和整改措施，切實將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為為民辦實事的本領(lǐng)，轉(zhuǎn)化為深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境的強大動力。

下階段，福鼎市行管委將主動對標(biāo)“建新功”要求，盡心竭力“辦實事”，積極探索“好辦”“易辦”“快辦”服務(wù)，推進電子證照、電子印章等應(yīng)用，推進政務(wù)服務(wù)“視頻辦”，讓企業(yè)群眾足不出戶即享工作人員“一對一、面對面”的無接觸視頻連線服務(wù)，使服務(wù)事項從“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次不用跑”，確保將主題教育成果轉(zhuǎn)化為推動政務(wù)服務(wù)改革的最強動力。